2019年9月10日，阿里巴巴在成立20周年之际,宣布全面升级使命、愿景、价值观——阿里巴巴“新六脉神剑”。
据透露,“新六脉神剑”出炉历时14个月,前后修改过20多稿。升级的使命、愿景和价值观体现了阿里巴巴鲜明的态度、对企业发展方向的本质思考,更是阿里人对于如何走向未来的共识。它们将帮助阿里巴巴凝聚同路人,进一步提升组织的创造力,进而更好地拥抱数字经济时代的机遇与变革。
“新六脉神剑”价值观由六句阿里土话组成,每一句话背后都有一个阿里发展历史上的小故事。了解这些故事,有助于更好地理解,阿里巴巴过去20年,如何因为价值观而与众不同;未来20年,阿里应该、也必须因为坚持价值观而与众不同。
故事一 客户第一,员工第二,股东第三
2006年,阿里巴巴B2B业务上市前夕,马云首次公开提出“客户第一,员工第二,股东第三”。
2014年9月19日,阿里巴巴上市仪式刚刚结束,又有美国财经媒体CNBC专访马云时提出,华尔街最难理解的“股东第三”。马云回答说:“今天我们融到的不是钱,而是来自人们的信任。数以百万计的小企业、众多的股东,我对此感到非常荣幸、非常兴奋。我想到未来五到十年的责任,是如何让这些股东高兴。但最重要的是,让站在台上敲钟的那些人——我们的客户成功。如果他们成功,我们所有人都会高兴。这就是我所坚信的东西。”
故事二 因为信任,所以简单
2004年,为了解决淘宝上陌生买卖双方之间的信任问题,支付宝应运而生,首创“担保交易”的方式,即托管买家支付的资金,在买家确认收货无误后支付给卖家。这成为中国网络交易信任的起点。2005年2月,支付宝又推出了“你敢付,我敢赔”的消费者保障计划,承诺如果账户被盗将进行全额赔付,打消了用户的疑虑。
15年来,阿里巴巴成长的历史,就是一个建立信任、珍惜信任的历史。
故事三 唯一不变的是变化
1999年,马云赴硅谷为刚刚创立不久的阿里巴巴寻求融资,却因为拒绝做一份厚厚的所谓详尽“计划书”,而被37家硅谷的风险投资所拒绝。马云随即决定把BP放在一边,大胆宣布“I never plan”(我永远不做计划)。
从那时起,阿里人就坚信,唯一不变的是变化。阿里巴巴要求每一位阿里人心怀敬畏和谦卑。改变自己,创造变化,都是最好的变化。拥抱变化是阿里巴巴最独特的DNA。
故事四
今天最好的表现是明天最低的要求
2001年1月,阿里巴巴还没有找到成熟的商业模式,账户里的资金只够坚持半年。在生死边缘,阿里巴巴受到航空公司的会员积分体系启发,创造性地设计出了金银铜牌考核制度,由此培养出的销售团队被誉为“中供铁军”。2002年,阿里巴巴实现全年盈利。
“今天最好的表现是明天最低的要求”意味着在身处逆境时懂得自我激励,在身处顺境时敢于设定具有超越性的目标。
故事五 此时此刻,非我莫属
1999年9月14日,阿里巴巴在《钱江晚报》上发了第一条招聘广告。上面的广告语是: If not now,when?If not me,who?此时此刻,非我莫属。后来,这句话成了阿里巴巴的第一句土话。它体现了阿里人对使命的信念和“舍我其谁”的担当。每一位阿里人必须要有“家国情怀”和“世界担当”,只有这样,阿里巴巴才会赢得尊重。
故事六 认真生活,快乐工作
2009年2月17日,马云在一封致全体阿里人的邮件中,提出“认真生活,快乐工作”的理念。阿里巴巴认为,工作只是一阵子,生活才是一辈子。只有认真对待生活,生活才会公平地对待你。工作属于你,而你属于生活,属于家人。阿里因每一位阿里人而不同,家人因阿里人而骄傲。
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